W ostatnich latach polski handel przeszedł gwałtowną transformację. Aplikacje mobilne, programy lojalnościowe i cyfrowe platformy sprzedażowe nie są już tylko dodatkami – stały się podstawą strategii dla niemal każdej dużej marki. W miarę wzrostu konsumpcji oraz faktu, że klienci stają się coraz bardziej obeznani cyfrowo i wrażliwi na ceny, Polska wyłania się jako ciekawe pole testowe dla innowacji w strategii wielokanałowej (omnichannel). 

Aby zgłębić ten temat, porozmawialiśmy z Wojciechem Szwajkiewiczem, CEO Droids On Roids (part of Apadmi). Podzielił się on z nami swoją perspektywą na to, jak technologie mobilne przekształcają handel, na czym polega wkład takich firm jak Droids On Roids i Apadmi, i co jego zdaniem jest najbardziej fascynujące w przyszłości branży.

Cyfryzacja zmienia polski rynek 

To, co kiedyś było tylko dodatkiem – jak aplikacja mobilna czy program lojalnościowy – stało się podstawą strategii niemal każdej marki detalicznej.

Polski rynek e-commerce rośnie w zawrotnym tempie: z około 83 miliardów złotych w 2022 roku do niemal 200 miliardów złotych prognozowanych w roku 2028. Co ciekawe, w przeciwieństwie do innych rynków, rozwój ten nie odbywa się kosztem sklepów stacjonarnych. Wręcz przeciwnie, kanały online i offline świetnie prosperują równolegle.

Polscy konsumenci doskonale odnajdują się w świecie omnichannel. Jedna czwarta z nich planuje co prawda zwiększyć wydatki w sieci, ale jednocześnie wciąż uwielbia chodzić do sklepów. To stawia przed markami konkretne wyzwania. Nie chodzi o to, by zastąpić sklepy cyfrowymi alternatywami, ale by wzbogacić je o przemyślane funkcje mobilne, takie jak spersonalizowane aplikacje, programy lojalnościowe czy procesy płatności powiązane z użyciem smartfonów (w podejściu mobile-first). 

Sprzedawcy coraz śmielej sięgają po mechanizmy gamifikacji, promocje w czasie rzeczywistym i sprzedaż bezpośrednio w aplikacji. Nie są to tanie chwyty marketingowe. Są to kluczowe narzędzia do zdobycia uwagi i lojalności na niezwykle konkurencyjnym rynku. 

Technologia mobilna jako realna wartość dla biznesu 

Rozwiązania mobilne zmieniają nie tylko sposób, w jaki firmy sprzedają, ale także to, jak funkcjonują na co dzień.

Wojciech podkreśla, że transformacja ta nie dotyczy wyłącznie aplikacji dla klientów. Również narzędzia wewnętrzne, służące do angażowania pracowników, komunikacji czy zarządzania produktywnością, coraz częściej projektowane są z myślą o urządzeniach mobilnych. 

Droids On Roids, we współpracy z Apadmi, realizuje projekty w wielu sektorach, w tym:

  • Moda i handel: Aplikacja mobilna CCC, z ponad 10 milionami pobrań, przestała być tylko dodatkowym kanałem zakupowym. Stała się głównym motorem napędowym cyfrowej sprzedaży marki. 
  • Zdrowie i uroda, FMCG, elektronika: Technologie mobilne pozwalają markom budować bezpośrednie relacje z konsumentami, efektywnie skalować biznes i oferować spersonalizowane doświadczenia. 

Dobrze wdrożone rozwiązania mobilne stają się przewagą konkurencyjną, którą niezwykle trudno jest skopiować.

Przyszłość należy do handlu opartego na doświadczeniach 

Przez lata traktowaliśmy e-commerce i sklepy stacjonarne jak dwa osobne światy. Dziś te granice się zacierają, a spoiwem, które je łączy, są właśnie technologie mobilne.

Przyszłość polskiego handlu to experience commerce, czyli model, w którym każdy punkt styku klienta z marką – od przeglądania oferty w domu, przez sprawdzanie cen w sklepie, aż po zakup w aplikacji – jest postrzegany jako spójny, jednolity proces. 

Technologie mobilne odgrywają w tej rewolucji kluczową rolę. Smartfon jest jedynym urządzeniem, które towarzyszy klientowi na każdym etapie tej ścieżki:

  • przeglądając oferty w domu, 
  • porównując produkty w sklepie stacjonarnym, 
  • skanując produkty na półce, 
  • otrzymując spersonalizowane oferty w czasie rzeczywistym, 
  • i płynnie finalizując zakup. 

Poza polem widzenia klienta, handlowcy zaczynają również integrować technologie mobilne z kluczowymi procesami w firmie. Mowa tu o logistyce, narzędziach dla personelu w sklepach, analityce, rozwoju aplikacji e-commerce czy modelach sztucznej inteligencji zasilanych danymi o zachowaniach klientów. 

Jak wyjaśnia Wojciech, celem nie jest zastąpienie sklepów fizycznych, lecz ich udoskonalenie. Chodzi o to, by każdy kanał sprzedaży wspólnie pracował na jeden, nadrzędny cel – płynne i angażujące doświadczenie klienta. 

Smartfon to spoiwo między handlem fizycznym a cyfrowym 

Postrzeganie polskiego handlu jako walki online kontra offline jest już nieaktualne. Rynek staje się przestrzenią, w której oba te światy doskonale współistnieją, napędzane przez konsumentów oczekujących wyboru, elastyczności i płynnie połączonych doświadczeń.

Technologia mobilna nie służy już tylko do realizacji transakcji a scala całą ścieżkę zakupową klienta. Łączy go z marką jeszcze przed wejściem do sklepu, personalizuje jego doświadczenia w trakcie zakupów i dostarcza wartość na długo po ich zakończeniu. Dla samych firm jest to równie rewolucyjna zmiana. Pozwala połączyć działania operacyjne, dane i kontakt z klientem w spójny ekosystem. 

Właśnie dlatego rozwiązania mobilne to coś więcej niż tylko kolejny kanał sprzedaży. Jak ujął to Wojciech: 

Technologia mobilna nareszcie staje się prawdziwym spoiwem między światem fizycznym a cyfrowym. Ona nie zastępuje sklepu, tylko go udoskonala.

A ponieważ polscy konsumenci chętnie podążają za tą zmianą, to właśnie ci sprzedawcy, którzy postawią technologie mobilne w sercu swojej strategii, zdecydują jaki będzie handel oparty na doświadczeniach w najbliższej przyszłości.