Aplikacja mobilna to dziś jeden z najsilniejszych kanałów budowania lojalności, ale tylko wtedy, gdy jest częścią szerszej strategii. Właśnie o tym rozmawialiśmy podczas VI Forum Loyalty Planet360° w Warszawie.
Czym jest Loyalty Planet?
Loyalty Planet to jedno z największych w Polsce spotkań branżowych poświęconych lojalności klientów, programom lojalnościowym i strategiom omnichannel. Co roku zbierają się tu marketerzy, product ownerzy, technolodzy i decydenci z wiodących polskich i zagranicznych firm po to, żeby rozmawiać o tym, co naprawdę działa. Forum łączy prelekcje, panele dyskusyjne i przestrzeń do nieformalnego networkingu.
Nasz zespół na miejscu
Podczas ostatniej edycji reprezentowali nas: Robert Nawrocki (Business Developer & Client Solution Partner) Paweł Zamolski i Krzysztof Jagliński (Client Solution Partners). Przez dwa dni uczestniczyliśmy w panelach, sesjach i rozmowach przy kawie – wymieniając doświadczenia z innymi ekspertami i słuchając tego, co branża uważa dziś za największe wyzwania i szanse w obszarze lojalności.
Jak za pomocą aplikacji mobilnej budować lojalność w pozostałych kanałach sprzedaży?
Krzysztof poprowadził jedno z networkingowych śniadań i to właśnie tam dyskusja wciągnęła nas na dobre. Temat trafił w samo sedno tego, z czym mierzą się dziś retailerzy.
Rozmowa objęła pięć kluczowych obszarów:
- Jak aktywność w aplikacji przekłada się na wizyty w sklepie stacjonarnym, częstotliwość zakupów i wartość koszyka poza kanałem mobilnym?
- Które zachowania użytkowników w aplikacji najlepiej prognozują lojalność: rejestracja, aktywacja, korzystanie z kuponów, zapisywanie produktów na wishlistach czy skanowanie?
- Jak połączyć aplikację z doświadczeniem w sklepie: kody QR, identyfikacja przy kasie, kupony mobilne, odbiór nagród offline czy spersonalizowane oferty w punkcie sprzedaży?
- Jak sprawić, żeby aplikacja wspierała całą ścieżkę zakupową klienta, a nie tylko moment zakupu? Od inspiracji i planowania, przez informowanie o dostępności, aż po obsługę posprzedażową.
- Jak mierzyć realny wpływ mobile na inne kanały: retencja, cross-channel repeat rate, wzrost wizyt offline, LTV i udział klientów omnichannel.
Jedynym problemem okazał się limit czasu. Chętnych do rozmowy nie brakowało – i to chyba najlepsza recenzja, jaką można wystawić każdemu spotkaniu branżowemu.
Aplikacja mobilna to nie dodatek – to centrum lojalności
Aplikacja mobilna przestała być oddzielnym kanałem. Dziś, stanowi centrum lojalności klienta, które powinno zasilać i wzmacniać każdy inny punkt styku z marką. To nie jest kwestia technologii, lecz strategii: jak zaprojektować doświadczenie tak, żeby użytkownik aplikacji chciał wejść do sklepu, a klient ze sklepu chciał pobrać aplikację.
Cieszymy się, że Loyalty Planet dało nam przestrzeń do takich rozmów i że mogliśmy podzielić się i naszą perspektywą codziennej pracy z produktami mobilnymi. Czekamy na kolejną edycję! A jeśli chcesz porozmawiać o strategii mobilnej lub programie lojalnościowym dla swojego produktu – odezwij się do nas.
